空车拒载、私自拼车、不打表随口要价、天气热或冷不开空调、电召后不履行约定……在打的的过程中，总有市民会遇到这些问题。从今天起，出租车驾驶员若因为这些行为被投诉，将不再只是接受“口头教育”，而是会被处50元以上200元以下的罚款。

　　昨天，记者从嘉兴市道路运输管理局获悉，2015年1月1日，交通运输部颁发的《出租汽车经营服务管理规定》（《下面简称《规定》）正式实施，对出租汽车行业经营许可、运营服务、运营保障、监督管理、法律责任等事项，有了更具体更细致的规定，也对出租车公司的运营行为提出了更高的要求。

　　如今，在嘉兴市区打车，如果不用“嘀嘀”、“快的”等打车软件，已不是落伍的问题，而是能不能打到出租车的问题，尤其是在节假日里。但随着电召平台的增加，随之而出现的是“电召虽然成功，但出租车司机不履行约定”这样的问题。

　　怎么办？那就换一辆出租车。也许很多人会这么做。但是在《规定》实施后，市民大可以打投诉电话维权。《规定》明确表示：接受出租汽车电召任务后未履行约定的，将处以警告或者50元以上200元以下的罚款。

　　不过，乘客也要相应地履行约定，“如果乘客不遵守约定，不等电召的出租车驾驶员过来而另行招车离开的，今后会进入我们建立的黑名单，在一段时间内将无法通过电召的方式招到出租车。”嘉兴市道路运输管理局法规稽查科的有关负责人表示。

　　大家有没有遇到过这种情况，一辆空的出租车慢慢靠近你，你站在车外，跟驾驶员讲要去的目的地，驾驶员听后摇摇手，表示不去。

　　“这种行为就是拒载，市民可以投诉。”嘉兴市道路运输管理局法规稽查科的有关负责人告诉记者，只要驾驶员打着“空车”标志，并与乘客有了交流，但拒*载乘客，这就属于拒载行为，“还有在上下班高峰期，有驾驶员听了乘客要去的目的地后，说‘我要交班’，这也是拒载。乘客与驾驶员之间的对话是可以取证的。”

　　标准的操作方式是：遇到收班、加气等不方便载客的情况，出租车驾驶员应将“空车”的标志压下去，更不应询问路边的乘客。

　　针对乘客与出租车驾驶员时常发生的各类纠纷，《规定》明确了处罚制度：对存在拒载、议价、途中甩客或者故意绕道等违规行为的出租车驾驶员，将处以警告或者50元以上200元以下的罚款。

　　在嘉兴火车站、高铁嘉兴南站等客运站，拼车好像是司空见惯的事情。“一辆出租车可以坐4个乘客，一定要坐满之后，车子才会开走。”市民吴小姐表示，这种出租车到郊区或者下面县市的比较多，“有的时候，乘客还会被‘倒卖’，上的是这辆车，兜了一圈后，被甩到其他出租车上。”

　　乘客有时候图方便，放任了出租车驾驶员的这种行为。不过，上述负责人表示，嘉兴的出租车驾驶员不可强行拼车，拼车必须征得**个乘客的同意，车费由乘客与驾驶员协商。如**个乘客不同意而司机强行拼车，乘客可以投诉。

　　《规定》明确表示，未经乘客同意搭载其他乘客的出租车驾驶员，将处以警告或者50元以上200元以下罚款。

　　“去王店？70元。”在嘉兴火车站，大家是不是碰到过“不打表的一口价”。价钱贵得有点离谱，而且还不是“一人一车”，要跟好几个乘客拼车。

　　“对嘉兴的公交车不熟悉，不知道坐几路车可以到，所以遇到这样的情况，如果价格在可以接受的范围内，还是会坐‘一口价’的出租车。”刚来嘉兴工作的马小姐表示，她对这种“不打表一口价”的出租车不陌生，尤其在春节前后，这种出租车会更多。

　　出租车驾驶员在车站随便揽客、去远的地方不打表等现象很多人都遇到过，该如何保护自己的权益？投诉。《规定》明确指出，对不按照规定使用计价器、违规收费的出租车驾驶员处以警告或者50元以上200元以下罚款。

　　“这次《规定》的一个新内容是，在机场、火车站、汽车客运站、港口、公共交通枢纽等客流集散地不服从调度私自揽客的，罚款500元至2000元不等。”市道路运输管理局法规稽查科的有关负责人告诉记者。

　　“师傅，天好热，开个空调吧。”大家在夏季乘坐出租车时可能会提出这样的要求。有的可能被满足了，但有的驾驶员会敷衍说“空调坏了，没办法开，把窗玻璃降下吧”。

　　在《规定》实施后，开不开空调、关不关音响、升不升窗玻璃……这些不再是驾驶员说了算。《规定》明确表示，出租车驾驶员应当按照国家出租汽车服务标准提供服务，根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备，如果不按标准提供服务遭到投诉，同样要被罚款。

　　《规定》表示，有三种情形，乘客可以拒付车费：驾驶员不按照规定使用计价器，或计价器发生故障时继续运营的；驾驶员不按照规定向乘客出具相应车费票据的；驾驶员因发生道路交通安全违法行为接受处理，不能将乘客及时送达目的地的。

　　若在乘车过程中发现出租车驾驶员出现各类违规行为，你可及时拨打24**监督服务电线投诉。

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